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Last updateFri, 16 May 2014 2pm

Kommunikation

Kommunikation und Interaktion

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Menschen sind beständig in einem kommunikativen Verlauf. Kommunikation ist permanent, ständig und normal. Es gibt keine nicht-Interaktion. Dies wird besonders wahrnehmbar, wenn Interaktion gestört ist.

Dem Gesprächspartner aktiv zuhören

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Seinem Gesprächspartner rege zuzuhören bedeutet, sich auf Interaktion, die Informationen zusammenzufassen, sie aufzunehmen, die Bestrebung zu unternehmen sie zu erkennen (zu erfassen, was der Diskutant damit meint), dem Gesprächspartner im Gespräch den Eindruck zu präzisiern, dass er verstanden wird, dass er nicht vorbei redet, und dass man dem Gesprächspartner eine Rückmeldung (feedback) seiner Wortwechselinhalte gibt.

Einteilung der zwei Managerstile

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Nach Robert R. Blake und Jane Mouton (managerial grid) kann man Managerstile nach zwei andersartigen Dimensionen voneinander differenzieren. Die eine Dimension: Aufgabenorientierung, und die zweite: Menschenausrichtung.

Einverständige und Autoritäre Leadershipstile- Vorteile/ Defizite

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Autoritäre und einverständige Leadershipstile bergen jeweilig Vorteile und Defizite in sich. Welcher ist zwischen den Wahlmöglichkeiten (Führungstile) der perfekte Führungsstil?

Aus der Forschung, der Verwendung und den Erfahrungen haben sich diverse konstitutive Typen ergeben, die man wie im anschließenden, beschreiben kann:

Leadershipstil geprägt von Bürokratie - puristisch genaue Arretierung an Bestimmungen und Richtlinien, die die tägliche Tätigkeit einer Führungskraft reglementieren

Dialogführung- Win-Win

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Win-Win (Gewinner-Gewinner) bedeutet, beiderlei Seiten, in diesem Kasus die Gegenüber, siegen. Eine Dialogsführung, die eine Win-Win-konstellation ermöglicht, ist in der Regel eine Causa, der sich ein Entscheider stellen sollte. Sie verlangt eine bestimmte Haltung und eine bestimmte Prozedur:

Klärung der Fragestellungen oder Probleme - einvernehmlich

Kommunikation- mitteilsamer Ablauf des Menschen

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Menschen existieren immerwährend in einem mitteilsamen Ablauf. Kommunikation ist stets, ständig und alltäglich. Es gibt keine nicht-Kommunikation. Dies wird besonders klar, sobald Kommunikation gestört ist.

Einstellungen basieren auf Erfahrungen im Verlauf des Lebens

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Einstellungen basieren auf den Erfahrungen, die man im Verlauf eines Lebens macht. Erlebnissen werden in definiten Dimensionen und in einer gegenständlichen Häufigkeit gespeichert, und aus ihnen realisieren wir Überzeugungen, die belastbar werden und Ansichten, die unter Umständen sogar zementiert sind.

Die Haltung der Arbeitnehmer

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Hierbei handelt es sich um eine Erklärung der Haltungen, die Arbeitnehmer mitbringen. Es sind dies gegenteilige Denkweisen (X. und Y.), wobei später eine Hinzunahme der Philosophie Z. (eine Zusammenfügung aus beiden vorgenannten) von McGregor vorgenommen wurde.

Leadershipverhalten bei Anwendung des Situativen Managerstils

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Bei der Nutzung eines situativen Managementstils besteht unter anderem die Funktionalität, die Kommunikation und das Leadershipverhalten gegenüber den Mitarbeitern zu koordinieren. Dabei sind die Manier en der Beteiligten (nicht zuletzt die eigenen) zu kennen und zu berücksichtigen.

Einsatz eines situationsabhängigen Managementstils

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Bei dem Einsatz eines situationsabhängigen Managementstils besteht unter anderem die Voraussetzung, die Kommunikation und das Managerverhalten gegenüber den Beschäftigten zu koordinieren. Dabei sind die Mentalität en der Beteiligten (gleichfalls die eigenen) zu kennen und zu achten.

Die Nützlichkeit von Feedback im Kommunikationsprozess

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Die maßgeblichen Nützlichkeiten der Anwendung von Feedback im Kommunikationsprozess sind:

Sie klärt Fehlannahmen

Sie wirkt widrigen Handlungsweisen entgegen

Sie fördert bestätigendes Benehmen

Kontingenztheorien- Situatives Führen eine der vertrautesten Führungstheorien

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Zusammen mit den so geheißenen Kontingenztheorien (von: contingency) ist Situatives Führen eine der vertrautesten Führungstheorien. Situatives Führen umschließt, dass der Leitungserfolg gleichfalls abhängig ist von den Gegebenheiten und dem Umfeld in dem sich der Manager und dessen Beschäftigte sich befinden.

Geben sie ihrem Gesprächsteilnehmer Feedback

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Seinem Diskutanten rege zuzuhören bedeutet, sich auf Interaktion, die Informationen verdichten, sie aufzunehmen, die Bestrebung zu unternehmen sie zu verstehen (zu verstehen, was der Gegenüber damit meint), dem Gesprächsteilnehmer im Gespräch den Eindruck zu vermitteln, dass er begriffen wird, dass er nicht vorbei kommuniziert, und dass man dem Diskutanten eine Rückkopplung (feedback) seiner Gesprächsinhalte gibt.

Einzeltheorien der Geisteshaltung

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In diesem Zusammenhang handelt es sich um eine Beschreibung der Manieren, die Mitwirkende mitbringen. Es sind dies gegensätzliche Geisteshaltungen (X. und Y.), wobei später eine Hinzufügung der Haltung Z. (eine Synthese aus beiden vorgenannten) von McGregor vorgenommen wurde.

Vor- und Nachteile der Leadershipstile

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Autoritäre und partnerschaftliche Leadershipstile bergen jeweilig Vorteile und Nachteile in sich. Welcher ist zwischen den Alternativeen (Führungstile) der perfekte Leadershipstil?

Aus der Forschung, der Nutzung und den Erfahrungen haben sich verschiedene basale Typen ergeben, die man wie im folgenden, beschreiben kann:

Managementstil geprägt von Administration - puristisch genaue Verhaftung an Regulationen und Richtlinien, die die tägliche Arbeit einer Führungskraft festschreiben

Win-Win-beiderlei Seiten profitieren!

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Win-Win (Gewinner-Gewinner) besagt, beiderlei Seiten, in diesem Kasus die Diskutanten, profitieren. Eine Zwiegesprächsführung, die eine Win-Win-situation ermöglicht, ist insbesondere eine Aufgabe, der sich ein Manager stellen sollte. Sie verlangt eine bestimmte Neigung und eine bestimmte Gangart:

Abklärung der Fragestellungen oder Probleme - kollektiv

Befund von Alternativen Lösungen - kooperativ

Rückkopplung (Feedback) im Austauschprozess

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Die wesentlichen Nutzen der Anwendung von Rückkoppelung im Austauschprozess sind:

Sie klärt Trugschlüsse

Sie wirkt unerwünschten Verhaltensweisen entgegen

Sie fördert positives Handeln

Geben sie dem Diskutanten im Gespräch feedback!

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Seinem Diskutanten lebhaft zuzuhören bedeutet, sich auf Austausch, die Informationen zu konzentrieren, sie aufzunehmen, die Bestrebung zu unternehmen sie zu durchschauen (zu interpretieren, was der Gesprächsteilnehmer damit meint), dem Gesprächsteilnehmer im Zwiegespräch den Eindruck zu präzisiern, dass er begriffen wird, dass er nicht vorbei spricht, und dass man dem Gegenüber eine Rückkopplung (feedback) seiner Zwiegesprächsinhalte gibt.

Kommunikationsprozess auf der Beziehungsebene

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Auf der Beziehungsebene ist der Kommunikationsprozess geprägt von Vertrauen, von der Begabung, dem anderen Vertrauen zu schenken respektive wie sehr man dem anderen Skepsis entgegenbringt (siehe auch von Thun).

Entscheidungsperformanzen und Eigenanregung

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Die Performanz eines Entscheiders steht in der Regel unter der besonderen kritischen Beobachtung aller (Mitwirkenden, Kollegen und Vorgesetzte). Je nachdem wie augenfällig hoch Eigenanregung des Leiters ist, wird sie ebenso ihren eigenen Einsatz mustern.

Ohne auf die Inhalte des Teilbereichs "Aufgabendelegation" zu sehr vorgreifen zu wollen, wird an dieser Stelle eine kurze Übersicht über eine Eigentümlichkeit aufmerksam gemacht hinsichtlich eines alltäglich vorkommenden Führungsverhaltens.

Managementstil- Wirkung auf das Führungsverhalten

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Bei dem Managementstil nimmt das Gewissheitsbedürfnis (Maslow) Wirkung auf das Führungsverhalten. Zur Veranschaulichung der Folgen des Sicherheitsbedürfnisses auf das Managerverhalten wenden wir einen Radikalstatus an: das übermäßige Sicherheitsbedürfnis des Managers.

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