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Last updateFri, 16 May 2014 2pm

Rückkopplung (Feedback) im Austauschprozess

Die wesentlichen Nutzen der Anwendung von Rückkoppelung im Austauschprozess sind:

Sie klärt Trugschlüsse

Sie wirkt unerwünschten Verhaltensweisen entgegen

Sie fördert positives Handeln

Sie bereinigt Austausch auf ungleichartig en Verständigungsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Stufe)

Beachten Sie folgende Regeln/psychologische Eigenarten beim Einsatz effektiver Rückkoppelung:

Zumeist weicht ihre eigene auswählende Kognition von den subjektiven Kognitionen Ihres Gegenübers ab

gegenseitige Anwendung von Rückkoppelung verdoppelt die positive Wirkung

Feedback auf bestimmte Umstände und Verhalten beziehen

Beeinträchtigungen im Austauschprozess sind derer so vielerlei, dass man erahnen kann, gestörte Kommunikation sei die Regel, erfolgreiche Informationsaustausch (im Sinne einer beiderseitigen Kommunikation) eher die Ausnahme.

Ob es sich um die Berichtigung von Konflikten im Gespräch handelt oder um Befangenheiten bei den Sachverhalten oder Auftreten, oder unmittelbar um Missverständnisse, alle kommen sie so häufig vor, dass man sich ihrer widmen muss, will man professionelle Verständigungsprozesse betreiben.

Resonanz, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Handhabungen, um Störungen im Informationsaustauschprozess zu vermeiden oder zu schmälern.

Signalisieren Sie Ihrem Gesprächsteilnehmer im kommunikativen Prozess, dass Sie seinen Vortrag, seinen Vorhaben folgen, begreifen ... oder missinterpretieren, und um Klarstellung bitten. Wiederholen Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, affirmieren sie seine Sachverhalte, seine Begründungen, und dies verbal oder mit nonverbaler Kommunikation (Gestik, Mienenspiel).

Wenn Sie es bewerkstelligen, im Zwiegespräch eine Rückkoppelungsschleife zu beginnen und zu begünstigen, dann bewegt sich ihre Kommunikation auf einer überaus professionellen Ebene. Mit 'Feedbacksschleife' ist hier gemeint: reziproke Rückkoppelung in Rotation.

 

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